Benutzersupport:

• Kommunikation mit Benutzern erfolgreich gestalten
• Fragen eines Benutzers während der Instruktion zielgerichtet beantworten
• Fragetechnik gezielt zur notwendigen Informationen für die Problemlösung
• Anforderungen eines Kunden/Benutzers an eine Supportstelle kennen
• Supportprobleme verwalten und wenn nötig an die richtige Stelle weiterleiten
• Anleitungen einfach und verständlich erstellen
• Benutzerunterstützung für die wichtigsten Funktionen einer Applikation leisten
• IT-Dokumentation führen

Netzwerk-Betreuung:

• Arbeitsplatz-PC einrichten und warten
• Betriebssystem installieren und benutzergerecht konfigurieren
• Benutzersoftware installieren und aktivieren
• Benutzerkonto lokal einrichten
• Plug-and-Play-Peripheriegeräten einrichten und warten
• Treiber aktualisieren
• Arbeitsplatz-PC in einer vernetzten Umgebung korrekt und vollständig einrichten
• Verbindung zu Netzwerkressourcen sowohl im PTP-Netzwerk wie auch in der Domäne herstellen
• Freigaben verwenden, Laufwerksbuchstaben zuweisen, Netzwerkdrucker anbinden
• Mailclients und Browser einrichten und konfigurieren
• Arbeitsplatz-PC mit Wireless-NIC ins WLAN integrieren
• Gefahren bei der Verwendung von öffentlichen Accesspoints
• Einzelplatz-PC mit dem Internet verbinden und austesten
• Benutzerdatenbank (Active Directory) eines Netzwerks erfassen und mutieren
• Sicherungsmedien und ihre korrekte Handhabung kennen
• Druckjobs in einer vernetzten Umgebung handhaben
• Betriebssystem-Wartungsarbeiten ausführen
• Datenträger prüfen, bereinigen und defragmentieren
• Updates überprüfen und von Windows, Office und Java ausführen
• Dateien im Netzwerk als Offline-Dateien auf Notebooks bereitstellen
• Präsentationsmodus auf einem Notebook einrichten